La estrategia del cambio y relaciones publicas
Las investigaciones en áreas de relaciones y comunicación en las organizaciones importantes para ilustrar este análisis, han confirmado algunos planteamientos relativos a la coincidencia (mas alla de las suposiciones) que existe entre los cambios requeridos por la empresa y el objeto y propósito de las Relaciones Publicas como disciplina de frontera.
La estrategia del cambio en las organizaciones pasa por pensar en los siguientes aspectos;
- Un esfuerzo sostenido por el cambio de actitud en relación a los esquemas organizativos rígidos, de rasgos autoritarios, y por la búsqueda de una organización más humana, mas familiar, menos vertical, con autoridad legítima, natural, basada en el conocimiento y la comunicación
- Un sentido apropiado de las organizaciones nacientes cuyos “perfiles simbólicos” promuevan la adaptación y el cambio como tarea habitual y cotidiana. Para que de una visión “masiva” de lo social se pase al reconocimiento del individuo como parte esencial de los públicos que valoran el desempeño organizacional. Para que se elimine esa distancia tenebrosa entre lo formal y lo informal, Para que las jerarquías cedan el paso a las personas, se derriben las estructuras burocráticas y se restituya la gestión de grupos asociados a través de redes relacionantes.
- La supervivencia de las organizaciones no depende únicamente de la calidad del producto sino también del grado de satisfacción del “cliente”. Es así que su aprobación es determinante en la opinión y ha permitido reconcebir los patrones totales de satisfacción mediante aplicaciones de concepto, tales como el pensamiento sistémico en organizaciones inteligentes, desarrollado por Peter Senge (1992) en su libro La Quinta Disciplina.
